【車訊網 報道】2014年11月20日，第十二屆廣州車展正式開幕，廣州車展歷來是車企總結上一年規劃下一年的行業盛會，2014年變波詭云譎，2015年初露端倪。那么，各家車企會怎樣總結2014年的表現，2015年，汽車市場將有怎樣的變化，汽車企業當如何去應對這種變化，汽車企業會怎樣“應?變”車市，在此車訊網高端訪談欄目與各車企從品牌、技術、產品、營銷、汽車電商各方面進行深入探討，以下是長安馬自達銷售分公司服務部總監周金瓊的訪談實錄：

主持人：各位車訊網網友大家下午好，2014廣州國際車展現場請來了：長安馬自達銷售分公司服務部副總監周金瓊，來跟我們聊一聊車展的情況，請跟大家打個招呼？

周金瓊：大家好我是長安馬自達銷售分公司服務部副總監周金瓊。

主持人：這次馬自達參展情況？

周金瓊：今年的9月份有一款新上市的Axela，還有一個亮點就是CX—5的車型。

主持人：CX—5這款產品有哪些技術特點？

周金瓊：CX—5是馬自達搭載創馳藍天，從發動機超高壓縮到變速箱的高效率配置，高強度的車身及設計，充滿動感的，我們認為是全新的技術。

主持人：你主要負責服務這一塊，遇到什么困難？

周金瓊：在這之前馬自達自從開始成立，從2007年開始售后服務，我不認為售后服務實際上就是給客戶提供一個非常好的一個客戶體驗，通過我們對顧客充分享受駕駛的樂趣，我們也是這一個品牌口號服務的。

主持人：作客服服務，覺得馬自達有哪些非常好的服務？

周金瓊：馬自達成立到現在，我們把客戶滿意作為我的宗旨，我們希望從客戶購車的那一刻起，為客戶提供全方位無微不至的關懷，讓客戶在使用車輛感覺到自己的被尊重被認同的客戶體驗，在買下一臺車時為親戚朋友作介紹，我們選擇馬自達車輛，實際上在平時工作的舉措，這樣一個品牌的口號，我們把客戶放在重要的位置，比如常見的維修、保養，節假日的問候，生日的祝福，我們都在做，我們這邊說是亮點，我們的車有俱樂部，這部分我們花了不少心思，希望通過4S店，通過與客戶的交流，通過交流讓客戶進一步了解我們廠商對客戶是非常關心的。我們產品質量非常好，這些三包服務，索賠政策服務都是比較優先的，這一個三包法的企業，所以這樣做對我們的產品質量，能夠更好更快為服務提供三包服務。

主持人：我們非常感謝周總監跟我們聊了很多馬自達關于它的售后服務及包括車主維護的，作為馬自達的車主應該感受得到馬自達的無微不至的周到服務，也希望大家能夠來到廣州車展可以到現場看一下馬自達最新的車型，謝謝。